Politique de retour de 7 jours
Nous nous efforçons d'offrir un processus de retour juste et transparent afin que vous puissiez faire vos achats en toute confiance. Veuillez consulter les directives de retour ci-dessous.
Éligibilité
Les demandes de retour doivent être soumises dans les 7 jours calendaires suivant la confirmation de livraison.
Les articles doivent être neufs, non portés, non lavés et retournés dans leur état d'origine. Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts et attachés.
Les articles retournés doivent être dans un état permettant la revente. Cela inclut l'absence de taches, d'odeurs, de dommages, d'usure du tissu, de boulochage ou de tout signe d'utilisation ou de manipulation qui affecterait la valeur de revente.
Tous les articles retournés sont inspectés à leur arrivée. L'état de chaque retour peut être documenté pendant le processus d'inspection. L'éligibilité au retour et les décisions de remboursement sont basées sur les résultats de l'inspection et l'état documenté de l'article retourné.
Une fois votre demande de retour approuvée, les articles doivent être expédiés dans les 5 jours calendaires.
Les retours expédiés après 5 jours calendaires peuvent être acceptés à notre discrétion et peuvent être émis sous forme de crédit en magasin au lieu d'un remboursement.
Échanges (changements de taille ou de style)
Nous n'offrons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez changer la taille ou le style d'un article, veuillez nous contacter à support@faithlinker.com et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité. L'article original doit être retourné conformément à notre processus de retour standard, et toutes les conditions de retour, les responsabilités d'expédition et les frais de restockage applicables s'appliqueront.
Ce qui ne peut pas être retourné
- Articles en liquidation ou en vente finale
- Articles marqués comme non-retournables sur la page du produit
- Articles présentant des signes d'usure, d'utilisation, de lavage ou de dommages
- Articles personnalisés
- Articles toujours en transit (les retours ne peuvent être demandés qu'après la livraison)
Frais et Expédition
Notre entrepôt de retour est situé à New York, États-Unis.
Frais de restockage : 5 $ par commande (s'applique aux retours non défectueux)
Expédition de retour : À la charge du client
Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables.
Pour les retours internationaux :
- Les clients doivent organiser et payer l'expédition de retour
- Les colis doivent être marqués « Marchandises retournées »
- Toutes taxes d'importation, droits de douane, TVA ou frais de manutention encourus pendant le processus de retour sont à la charge du client
Si des frais de douane sont exigés à l'arrivée, nous pouvons payer ces frais et déduire le montant du remboursement final.
Articles Défectueux ou Endommagés
Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez nous contacter dans les 3 jours calendaires suivant la confirmation de livraison.
Veuillez inclure des photos ou des vidéos claires ainsi qu'une description du problème.
Les signalements soumis après 3 jours calendaires peuvent ne pas être éligibles à une résolution.
Si notre erreur est confirmée, nous vous apporterons une solution appropriée.
Remboursements
Les remboursements sont émis sur le mode de paiement original après inspection.
Délai de traitement : 3 à 5 jours ouvrables. Les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Comment Initier un Retour
- Envoyez un e-mail à support@faithlinker.com avec votre numéro de commande et la raison du retour
- Attendez l'approbation et les instructions de retour
- Expédiez l'article dans les 5 jours calendaires suivant l'approbation
Les retours envoyés sans autorisation peuvent ne pas être acceptés.
Des questions ?
Veuillez nous contacter à support@faithlinker.com.